对微传感器的热爱：我们是谁，我们做什么

这就是为什么我们将质量定义为客户满意度，并专注于创造卓越的客户价值。 我们希望通过满意度实现忠诚度以留住客户。 所有的思想和行动都必须以此为导向。 我们必须从客户的角度来看我们所做的一切。 问题必须始终是：“我们所做的或计划做的事情是为客户服务并使其受益，还是仅仅为了让我们自己忙碌？” 客户导向是我们自我形象的一个核心点。

这是客户满意度和忠诚度一个不可或缺的前提。 每一个错误都会影响到客户，扰乱其正常流程，可能会产生严重的、甚至是不可估量的后果。 每一个错误都会花费我们客户的时间和金钱，造成烦扰并最终导致不满。 不满意的客户随着时间的推移会变成不忠诚的客户，并且会流失。 每一个失去的客户都会削弱我们并加强竞争。 要让客户回来是非常困难的。 只有从市场分析和产品定义开始，通过开发、生产到分销和运输，也就是说，如果每个员工都做出自己的贡献，整个产品生命周期都得到考虑并相应调整，才能实现零缺陷。

在我们公司，我们应用“精益原则”来加强对“卓越运营”的关注，从而有针对性地优化产品的质量和灵活性，以及业务流程。 我们通过持续改进，系统地发现和消除浪费，即不增加价值的活动和过程。 持续改进过程/改进经营方法是我们对此的基本方法。 我们正在将“精益文化”传递给我们的主要供应商。

我们开发、生产和分销的产品和服务能够为客户提供卓越的利益，并以其零缺陷的质量为客户的忠诚度和保留率做出重大贡献。 这就是为什么我们对自己的工作感到自豪。 这也意味着，只有当我们确信产品和服务能够提供所需的和承诺的客户利益，并且无缺陷和无错误时，才会提供或交付给客户。

每个人都会犯错，我们必须纠正错误，并从中吸取教训。 在我们的文化中，没有人会因为一个错误而受到训斥或责备；但是：错误不能重复。 禁止掩饰！ 错误必须被发现和消除，这是每个人的责任。 必须预防性地搜索、发现和纠正潜在的错误和可能的错误来源。 我们为此使用适当的程序和系统。

如果错误导致了客户的投诉，恢复客户的满意度是首要任务。 投诉和错误一样，也是改进自己和学习更好地了解客户的机会。 如果尽管做出了种种努力，客户满意度仍然没有恢复，那么就必须从“教训”中发掘和确定原因。 然后必须从中得出对未来流程的改进。

我们说过的话，就会遵守。 这适用于内部，甚至更适用于我们的客户。 在内部，我们为所有同事工作。 我传递给他们的东西一定是有序、及时的。 我们负责任地、正确地、及时地通知。 对外，对客户而言更是如此。

我自己 – 而不仅仅是其他人 – 要对质量、持续改进和客户满意度负责。 我们必须不断改进自己，改进我们的流程和管理系统，这也是我的责任。 今天好的东西明天可能已经不够好了。 为了长期留住满意和忠诚的客户，仅仅停留在曾经获得的 “荣誉”上是不够的。 这就是为什么“持续改进过程”对我们理解质量、决定我们的日常行为和确保我们的进步方面发挥着核心作用。